服務(wù)認(rèn)證是認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照一定程序規(guī)則證明服務(wù)符合相關(guān)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的合格評定活動。 服務(wù)認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下為適應(yīng)宏觀管理需要專為服務(wù)行業(yè)設(shè)立的一項(xiàng)新的認(rèn)證制度,是繼產(chǎn)品、體系認(rèn)證之后開展的一種認(rèn)證形式。 服務(wù)認(rèn)證的本質(zhì)是通過具有獨(dú)立性、專業(yè)性、公正性的第三方機(jī)構(gòu)對服務(wù)組織的服務(wù)體系進(jìn)行審核,對服務(wù)水平做出評價(jià)和公示性的證明活動。